FAQ

Avant de nous contacter, veuillez consulter notre FAQ, qui pourrait répondre à vos questions. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question et souhaitez nous contacter, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Expédiez-vous à l'étranger ?

    • Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition seront appliqués et ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions tout au long de l'année, alors restez à l'affût des offres exclusives. La majorité de nos clients se trouvent en Europe, parmi les Marocains résidant à l'étranger, au Moyen-Orient et dans les pays du Golfe, qui apprécient grandement nos créations, comme le Koweït, les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et le Qatar.

Quel mode de livraison utilisez-vous ?

    • Pour les livraisons internationales, nous faisons appel à notre partenaire DHL

      Selon votre commande et votre pays de destination, la livraison peut être payante.

Quel est le prix de la livraison ?

    • La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 €. Toutes les livraisons sont effectuées par DHL.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    • Une fois votre commande payée et traitée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Combien de temps faut-il pour livrer ma commande ?

    • Les délais de livraison habituels sont de 3 à 4 jours ouvrés, mais peuvent atteindre 5 à 6 jours ouvrés en période de forte demande. Les détails de livraison seront indiqués dans votre e-mail de confirmation.

Comment puis-je suivre ma commande ?

    • Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez envoyer un e-mail à care@maisonranaz.com.

Quels sont les modes de paiement proposés par Maison R anaz accepte ?

    • Actuellement, nous acceptons les options de paiement suivantes :

      Western union (en ligne via un site Web/une application ou hors ligne via une agence)

      MoneyGram (en ligne ou en personne dans votre agence locale)

      Carte de crédit/débit et PayPal via notre boutique officielle Etsy : ...

      Si vous souhaitez payer en utilisant une autre méthode, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider :

      📧 Courriel : care@maisonranaz.com
      📱 WhatsApp : +212 6 17 63 82 88 (envoyez-nous un message à tout moment…)

Combien de temps faut-il pour réaliser un caftan sur mesure ?

    • Cela peut prendre entre 10 et 40 jours ouvrables, selon le modèle que vous choisissez.

Quels sont les avantages d'un caftan sur mesure ?

    • Quand un caftan est réalisé sur mesure, il est donc parfaitement ajusté à votre silhouette. Vous pouvez personnaliser le modèle en choisissant vous-même la couleur, le tissu, la coupe, la longueur. le caftan devient agréablement unique à porter.

Puis-je acheter du tissu pour mon caftan et ensuite vous l'envoyer ?

    • Oui, vous pouvez proposer votre propre tissu pour la confection de votre caftan.

Comment prendre soin de ma maison R anaz pièces ?

    • Nettoyage à sec ou lavage à la main • Ne pas utiliser d'eau de Javel • Ne pas sécher en machine
      Quelle est votre politique de retour ?

Comment commander un caftan en ligne et effectuer le paiement ?

    • Contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail pour confirmer votre commande. Vous pourrez ensuite effectuer le paiement selon votre préférence.

Comment choisir les bonnes mesures ?

    • Une partie importante de la conception de votre caftan est de s'assurer que chaque taille s'adapte parfaitement. Notre tableau des tailles est disponible sur toutes nos pages d'articles. De plus, vous serez notifié par téléphone une fois que vous aurez passé votre commande.

Puis-je payer mon achat en plusieurs fois ?

    • Nous offrons à nos clients la possibilité de payer en plusieurs fois, en 2 ou 3 versements, contactez-nous pour plus d'informations.

Quelle est votre politique de retour ?

    • Les commandes peuvent être retournées dans un délai de 7 jours.
      les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non modifiés de quelque façon que ce soit.
      Nous offrons un remboursement complet du prix de l'article (hors frais d'expédition d'origine).

Comment puis-je demander un retour ?

    • Pour effectuer un retour, contactez-nous simplement
      E-mail: care@maisonranaz.com
      WhatsApp: +212 6 17 63 82 88
      dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
    • Une fois les articles reçus, nous vous enverrons votre/vos nouvel(s) article(s) ou votre remboursement (prix de l'article hors frais initiaux).
      frais de port).

Devrai-je payer des droits et taxes en plus de ma commande ?

    • Dans certains cas, votre pays de destination peut appliquer des droits de douane ou d'autres taxes. Maison Ranaz n'a aucun contrôle sur ces frais, car les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.